Condiciones Generales de Servicio y de Venta

Las presentes condiciones rigen la relación entre NounouPrestige («la Agencia») y toda persona física o jurídica («el Cliente») que solicite una puesta en contacto con una profesional del cuidado de niños («la Cuidadora» o «la Institutriz»).

Toda solicitud de presupuesto, reserva o aceptación de presupuesto implica la adhesión plena y total a las presentes condiciones, que se consideran leídas y aceptadas.

NounouPrestige interviene exclusivamente en calidad de mandatario / intermediario. En consecuencia:

• El Cliente es y sigue siendo el único empleador legal de la Cuidadora. El vínculo de subordinación, el contrato de trabajo, la remuneración y las obligaciones sociales y fiscales incumben al Cliente.
• La Agencia tiene por misión buscar, seleccionar, presentar y poner en contacto, así como prestar un acompañamiento administrativo. No es ni el empleador ni el coempleador de la Cuidadora.
• La Agencia no podrá ser considerada responsable de los actos, faltas, incumplimientos, retrasos o daños causados por la Cuidadora en el ejercicio de sus funciones en el domicilio del Cliente.

• Cada presupuesto es personalizado, gratuito y válido durante 15 días a partir de su emisión.
• El presupuesto solo vincula a la Agencia tras la aceptación del Cliente (firma, validación en línea, o acuerdo por correo electrónico o WhatsApp) y el cobro de las cantidades debidas en el momento de la reserva.
• La aceptación del presupuesto equivale a la aceptación sin reservas de las presentes condiciones.

• Las tarifas (la tarifa de la Cuidadora y los honorarios de agencia) son las que figuran en el presupuesto aceptado.
• Los honorarios de agencia remuneran el servicio de puesta en contacto; se devengan una vez lograda la puesta en contacto y no son reembolsables una vez iniciada la misión.
• Se exige un anticipo (señal) del 30 % en el momento de la reserva; el saldo, según el calendario de pagos del presupuesto.
• Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho penalizaciones al tipo legal y la suspensión del servicio.

El Cliente se compromete a: declarar y remunerar a la Cuidadora conforme a la ley; proporcionar un entorno de trabajo seguro y conforme; suscribir los seguros exigidos; comunicar información veraz sobre sus necesidades y sus hijos; y tratar a la Cuidadora con respeto. No podrá exigirse responsabilidad a la Agencia por un incumplimiento del Cliente de estas obligaciones.

• La Agencia está sujeta a una obligación de medios, no de resultado, en lo que respecta a la selección y la puesta en contacto.
• La selección se basa en los elementos declarados y facilitados por las profesionales; la Agencia realiza comprobaciones razonables, pero no garantiza el comportamiento futuro, el desempeño ni la compatibilidad de la Cuidadora.
• La responsabilidad de la Agencia, en caso de ser apreciada, se limita al importe de los honorarios de agencia efectivamente percibidos por la misión de que se trate. Se excluye todo daño indirecto, inmaterial o consecuente.

En caso de indisponibilidad de la Cuidadora (enfermedad, ausencia, ruptura) o de inadecuación manifiesta comunicada por escrito en un plazo de 7 días, la Agencia se esforzará por proponer una sustitución en el menor plazo posible, dentro del límite de los perfiles disponibles. Esta garantía constituye el recurso exclusivo del Cliente y excluye toda indemnización.

• Toda cancelación por parte del Cliente con menos de 48 h de antelación al inicio de la misión conlleva la retención del anticipo.
• El anticipo y los honorarios de agencia se mantienen devengados en caso de cancelación tras lograrse la puesta en contacto.
• La ausencia del Cliente en el punto de encuentro acordado (p. ej. recepción en el aeropuerto) se factura íntegramente.

El Cliente se compromete, durante la misión y durante los 12 meses siguientes a su finalización, a no emplear ni hacer emplear, directa o indirectamente, a una Cuidadora presentada por la Agencia, sin recurrir a ella. Toda infracción da lugar a una indemnización a tanto alzado igual a 3 meses de remuneración de la Cuidadora.

El Cliente asume la cobertura de seguro de su domicilio y del empleo. Los datos personales se tratan de conformidad con la Ley n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos de carácter personal, únicamente para la ejecución del servicio.

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor (catástrofe natural, epidemia, restricción gubernamental, etc.).

Toda reclamación deberá presentarse por escrito en un plazo de 8 días. Las presentes condiciones se rigen por el derecho marroquí; a falta de acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales de Casablanca.